添強物業(yè)保潔工作管理辦法

為了明確保潔崗位規(guī)范標準，使保潔責任層層得到落實，有效地推進標準化服務，從而提高保潔工作管理水平，為此依據(jù)政府主管部門有關一級物業(yè)服務標準的管理規(guī)定，特制定本辦法。

一、保潔工作管理責任

保潔工作實行公司、管理處、班組三級負責制；分級負有領導和組織責任。

（一）各管理處主任為所轄區(qū)域保潔工作第一責任人。負責帶領本處管理人員對保潔工作進行組織實施；負責對各項工作責任的劃分和落實；負責保潔質量檢查和督導；負責保潔人員的培訓；負責保潔人員的招聘及解聘時的審查。

（二）保潔班長負責日常保潔的組織實施工作。班長應熟知保潔區(qū)域及保潔內容，對保潔狀況要做到心中有數(shù)；每日組織召開保潔工作班前會，布置當天工作及糾正當前工作中存在的問題；負責對保潔質量進行檢查整改；負責對保潔員的培訓工作；負責保潔員的聯(lián)保聯(lián)動具體實施工作。

（三）公司部門負責人對保潔質量進行監(jiān)督。定質量監(jiān)督工作計劃，針對不同時期的重點問題進行側重檢查，同時為公司領導指導工作提供可靠依據(jù)。對檢查出的問題要及時向有關部門及時發(fā)出質量整改聯(lián)系單，限期整改，并由整改部門反饋整改信息。有下列情形之一的可直接進入處罰程序：

1、對于查出問題不能按規(guī)定時限進行整改的；

2、不能及時反饋整改信息的；

3、經過多次整改工作仍然不能改善的；

4、對于業(yè)主投訴不能及時處理和反饋的；

5、同一問題反復被投訴的。

（添強物業(yè)建議：冬季清雪時對保潔員衛(wèi)生應達到什么標準進行規(guī)定，比如今年冬天頻繁的下雪、清雪給保潔員工作帶來很大的困難，也給質檢部門檢查帶來困難，而冬季業(yè)主對衛(wèi)生仍然有很多投訴，如何解決這一矛盾，在冬季保潔員清雪期間衛(wèi)生應達到什么標準，望公司領導考慮）

二、保潔工作操作細則

（一）儀容儀表。保潔員要按公司統(tǒng)一制式服裝著裝，服裝要整潔、干凈、無損壞、標識要齊全。

（二）禮儀。保潔員要使用禮貌用語，如，您好、請、對不起等。進出門時遇到業(yè)主要主動避讓，業(yè)主通過后方可行進；工作時遇到和業(yè)主同時乘坐電梯時應主動退出，不得和業(yè)主同乘一梯。

（三）保潔時間節(jié)點：

1、樓道保潔員每日上午6:30之前（冬季7:00之前）先將電梯轎箱、大堂及所負責的宅前路衛(wèi)生打掃干凈，之后打掃樓道衛(wèi)生；10:30之前再次打掃樓道、大堂、宅前衛(wèi)生；下午1:30和4:00之前重復進行上午進行的節(jié)點工作，其余時間為樓道保潔。

2、延時與錯時服務。中午值班的保潔人員，以及下午4:00后安排的延時服務人員要進行不間斷巡檢，在此期間主要負責撿拾紙削、果皮等垃圾。范圍包括：電梯轎箱、大堂、宅前路、小區(qū)廣場、主干道等。

（四）操作細則

1、樓內公共區(qū)域。

（1）地面和樓梯每日清掃一次，每周拖洗一次，并保持巡回保潔；電梯前室（一樓候梯間）和大堂每日拖洗兩次，保持地面清潔光亮；

（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵；

（3）消防栓、安全指示牌等設施每周擦抹一次，目視無灰塵、無污漬；

（4）天花板、公共燈具每月除塵一次目視干凈無蜘蛛網；

（5）門窗等玻璃每月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無灰塵；

（6）雨搭、屋頂，保持清潔無垃圾；

（7）電梯轎箱，每日在上午和下午各清掃兩次，每日擦抹一次，每月對電梯門壁保養(yǎng)一次，表面光亮無污跡；

（8）天臺，每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清理，15天清掃一次。

2、樓外公共區(qū)域。

（1）主干道，每日清掃一次以上，8小時巡回保潔；路邊果皮箱每日擦抹一次，每日傾倒兩次；人行道大理石在5—10月每月拖洗一次，目視無污漬；

（2）宅前路、小區(qū)內道路，每日清掃一次以上，8小時巡回保潔；果皮箱每日擦抹一次，傾倒兩次，目視無污漬；地埋式垃圾箱每日擦抹一次（5—10月），隨時巡檢將周邊垃圾投入箱內；

（3）小區(qū)廣場，每日清掃一次以上，8小時巡檢，每月拖洗一次（5—10月）；果皮箱等設施設備每日擦抹一次，果皮箱每日傾倒兩次；

（4）綠地、綠籬劃分責任區(qū)，任務落實到人，按規(guī)定區(qū)域隨時去除雜草、垃圾，經常保持無雜草、無污物、無垃圾。

3、垃圾收集。

（1）垃圾收集每日兩次，時間節(jié)點為：4—9月每日上午4:30—9:00,下午1:00—3:30；10—3月上午為6:00—9:00，下午為1:00—3:30；

（2）保持低噪音操作；

（3）愛護設施，人為損壞設備要按責賠償；

（4）不得沿路拋灑垃圾；

（5）垃圾箱周圍不得散落垃圾；

（6）不得超載，不得野蠻裝卸；

（7）定期保養(yǎng)清運車輛。

（五）清雪。清雪工作按照屬地管理的原則及公司劃分的責任區(qū)，落實分解責任，做到責任到人。嚴格執(zhí)行“小雪一天，中雪兩天，大雪三天”清雪的規(guī)定。

（六）聯(lián)保聯(lián)動。聯(lián)保聯(lián)動是一項制度化的工作，是保潔員工作的一項重要內容。保潔員在工作中應觀察小區(qū)和樓內各種設施設備是否異常，小區(qū)內是否有可疑行人，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。因工作不負責未到達作業(yè)面而未能發(fā)現(xiàn)問題、或發(fā)現(xiàn)問題不及時、或發(fā)現(xiàn)問題不報告的，將以責論處。

（添強物業(yè)建議：1、建議公司充分利用保潔員在樓道的便利性，將保潔員做為樓道的第一責任人，對樓道設施設備進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)樓道設施設備損壞及時上報，在第一時間避免損失；業(yè)主裝修情況監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時制止和管制；有人破壞電梯、設施設備要及時制止。這樣可以充分的利用保潔員，避免設施設備損壞，建議將樓道設施設備的完好程度也列入保潔員的責任考核中。）

隨州添強保潔有限公司

二〇一一年七月十五日